Equipment Problems

• 1、设备网络无法连接怎么办？

  可能原因,设备硬件故障网络故障,电源故障,请确认网络设置正确和供电正常。
  1) 网络不通或网线故障,可通过逐级排查或网线直连方式检查
  2) 设备故障,请检查设备相关指示灯是否正常(如果有),设备与电脑直连时网卡指示灯是否亮

• 2、如何修改设备 IP 地址？

  将电脑和设备通过网线直连起来
  1）如果设备 IP 已知，可通过浏览器登录设备，在配置->网络配置里面进行设置
  2）如果无法知道设备 IP，可通过设备网络搜索工具（从官网下载）搜索到设备 IP， 选中列表中对应的设备，进行修改，保存
  3）可通过批量修改工具对设备进行批量修改

• 3、设备激活机制

  刚出厂或恢复出厂设置的设备，必须进行激活操作才能正常使用，可通过如下两种方式：
  1）使用浏览器登录设备，根据提示进行操作
  2）使用批量工具（从官网下载）进行批量激活

• 4、设备网络时断时续

  1） IP 是否冲突
  2） MAC 地址是否冲突
  3）电源接口是否接触不良
  4）设备或电脑网口接触是否不良
  5）上述问题排除后，重新升级对应型号的设备程序

• 5、浏览器登录后，无法浏览视频

  1）重新刷新页面
  2）是否浏览器版本，目前只支持 IE8-IE11，Chrome45,Firefox52
  3）控件冲突，请删除控件重新登录下载安装控件，请注意控件安装是否提示错误

• 6、 设备升级失败

  1）登录设备检查版本是否已升级成功
  2）升级程序是否正确，型号和程序是否匹配，是否受病毒影响或被修改，可从售后 索取正确的程序
  3）网络连接是否正常，升级过程中不能断电

• 7、 登录后显示“资源有限，开启视频失败”

  1）网络带宽不足，更换更大带宽的交换机
  2）登录用户过多，超出设备码流传输限制，需减少视频预览路数
  3）网络故障或设备异常，请先排查

• 8、SD 卡无法存储

  SD 卡作为一种低容量的临时存储介质，其本身的原因，对环境适应性较差，不建议使 用。
  1）登录设备，检查 SD 卡状态是否为只读状态，在可读写状态下才能存储。
  2）登录设备，检查系统是否检测到 SD 卡，是否有异常报警。
  3）登录设备，检查  SD  卡是否已满，若磁盘剩余容量为  0 且磁盘满时策略为“停 止”，可以格式化  SD  卡（格式化前请确认数据是否需要备份，是否已经备份）， 或者修改磁盘满时策略为覆盖（浏览器界面→配置→存储→存储管理→磁盘管理→磁盘满时）

• 9、搜索工具无法搜索到设备

  1）检查设备和电脑是否已经正确接入网络。
  2）检查设备和电脑是否在同一个局域网,如果无法判断建议设备和电脑直连。
  3）重新启动搜索工具搜索。

• 10、视频预览卡顿明显

  1）确认“视频管理”→“码流设置”，码流值是否配置过高，适当降低。
  2）WEB 控件右侧边扩展栏，将“视频质量”  选择为“流畅度”高。

• 11、使用 IE 64 位浏览器登录设备 Web 存在兼容性问题，如图片无法抓取等

  请使用  32  位浏览器登录设备  Web，常见目录在  “C:\Program  Files  (x86)\Internet Explorer\iexplore.exe”。

• 12、web 端不抓图

  1）查看智能配置下抓图选项有没有使能。
  2）使能后问题解决。

• 13、人脸无法正常检测

  1）查看智能配置下小人脸和角度阈值是否设置过于严格。
  2）修改小人脸和角度阈值参数后能正常检测到人脸。

• 14、 启用无线网络后搜索到的无线热点信号较差或者搜索到的设备很少

  1）确认周边的无线热点与相机的距离是否很远。
  2）确认设备是否外接天线，天线不接将极大的影响无线信号的质量。
  3）确认设备是否跌落或者撞击，有可能导致内部的信号馈线或者无线模块损坏。

• 15、PC 工具升级，点击升级，立即显示升级失败问题

  1）登录账号密码有误导致，登录账号和密码是登录 web 的账号密码，同时首次启 动的设备，需要登录激活，设置密码。
  2）升级端口有误导致，登录 web，配置→网络配置→网络设置→端口 界面，查看 升级服务器端口。

• 16、设备插上 SD 卡长时间运行后设备视频卡顿和丢图

  拔掉 SD 卡查看设备是否恢复正常,若能恢复正常则将 SD 卡接到 PC 上查看是否 只有一个分区，只有一个分区的话：登录设备到界面中的“存储管理→磁盘管理” 点击格式化使用我司 SD 卡分区格式

• 17、人脸无法正常检测

  1）查看智能配置下小人脸和角度阈值是否设置过于严格。
  2）修改小人脸和角度阈值参数后能正常检测到人脸。

• 18、启用无线网络后搜索到的无线热点信号较差或者搜索到的设备很少

  1）确认周边的无线热点与相机的距离是否很远。
  2）确认设备是否外接天线，天线不接将极大的影响无线信号的质量。
  3）确认设备是否跌落或者撞击，有可能导致内部的信号馈线或者无线模块损坏。

• 19、PC 工具升级，点击升级，立即显示升级失败问题

  1）登录账号密码有误导致，登录账号和密码是登录 web 的账号密码，同时首次启 动的设备，需要登录激活，设置密码。
  2）升级端口有误导致，登录 web，配置→网络配置→网络设置→端口 界面，查看 升级服务器端口。

• 20、设备插上 SD 卡长时间运行后设备视频卡顿和丢图

  拔掉 SD 卡查看设备是否恢复正常,若能恢复正常则将 SD 卡接到 PC 上查看是否 只有一个分区，只有一个分区的话：登录设备到界面中的“存储管理→磁盘管理” 点击格式化使用我司 SD 卡分区格式。

• 21、 在 802.11n 模式下配置 TKIP 加密方式，STA 关联不上 AP

  802.11n 里没有定义 TKIP 加密方式，TKIP 加密方式下，STA 可能关联不上 AP，因此不 建议使用 TKIP 加密方式。

• 22、AP 开启 11n，为什么 STA 搜到的还是 bg 的信号

  由于 IEEE 802.11n 草案在以 TKIP 加密单播密码时不能满速率传输。如果使用这些加密 方法(WPA-TKIP)，数据传输速率将会降至 54Mbps。同样在 TKIP 加密模式下，用 802.11b/g/n 网卡去关联，只能是 802.11g 模式关联，所以显示出的信号速率是 54Mbps，而不是 802.11n 信号，这是协议所限制的，因此不建议使用 TKIP 加密方式。

• 23、为什么 STA 检测到的 AP 信号较强，但是上网速度慢

  1）检查 AP 关联的用户数，确保单个 AP 关联的用户数不超过设备容量。
  2）检查 AP 的信道、功率设置是否为固定设置，而非默认的自动设置。
  3）将 AP 连接协议改为仅支持高速率模式，排除掉低速率用户接入。
  4）检查是否在 AP 上进行上行限速，用于降低上行带宽占用。
  5）检查 AP 连单天线方式。
  6）异 AP 天线间距离是否不小于 10m。
  7）同 AP 天线间距离是否不小于 7m。
  8）利用频谱设备或者相关软件进行同邻频扫描，检查  STA 附近是否存在较强的同 邻频信号。

• 24、11b/g 和 11n 终端同时上线，11b/g 终端影响 11n 终端的速率

  11b/g 本身速率较低，相同流量时 11b/g 模式会占用更多空口时间，导致 11n 速率降 低，建议尽可能使用 11n 终端。

Image Problem

• 1、监控图像画面不清晰

  1）聚集未调至佳：如果整体图像发虚，可能是聚焦没有调节到佳位置，需要专 业人员轻轻左右旋动网络摄像机前端镜头部分来对比调试焦距。
  2）图像参数未调至佳：摄像机出厂时各种设置一般都会设在佳的默认位置，没 有特别需要的话安装时好保持默认设置不变。

  3）外部信号干扰：如果监控画面会出现跳动或者条纹状，可能是摄像机受到干扰， 安装时需要远离电子信号干扰源。

• 2、抓拍的图片中运动物体模糊

  具有人脸或车辆抓拍功能摄像机，浏览器登录后无法看到图片。
  1）浏览器登录后，勾选“订阅图片”，才能接收设备抓拍的图片
  2）检查本地配置里面的图片保存路径是否真实存在，磁盘空间是否已满
  3）设备不抓拍，请检查跟抓拍相关的配置，包括智能化功能。

Other issues

• 1、设备不抓图和录像

  1）检查 WEB 界面中的“智能管理-》参数配置”中的规则使能、抓图使能和录像使 能是否勾选。
  2）检查 WEB 界面中“存储管理-》存储点”中的抓图和录像的存储点使能是否勾选。
  3）检查 WEB 界面中的“存储管理-》计划配置”中录像模式是否选为“手动”或“自 动”，录像布防时间段的设置是否正确。
  4）检查  WEB  界面中的“存储管理-》磁盘管理”中的  SD  卡状态是否正常。

• 2、登录设备后无法看到抓拍图片

  具有人脸或车辆抓拍功能摄像机，浏览器登录后在监控页面中无法看到图片。
  1）浏览器登录后，勾选“订阅图片”，才能接收设备抓拍的图片
  2）检查本地配置里面的图片保存路径是否真实存在，磁盘空间是否已满
  3）设备不抓拍，请检查跟抓拍相关的配置，包括智能化功能。